Microsoft continua a lottare con un disservizio globale che colpisce Outlook, Exchange Online, Teams e altri servizi Microsoft 365. Nelle ultime ore l’azienda ha ammesso che i primi interventi di ripristino non stanno funzionando come previsto e sta cercando strade alternative per riportare il sistema alla normalità.
Cosa è successo
Le prime segnalazioni sono arrivate giovedì 12 novembre nel primo pomeriggio ora della costa orientale statunitense. Downdetector ha registrato oltre 130.000 segnalazioni negli Stati Uniti per Outlook intorno alle 13:00 ET, con picchi di circa 38.000 segnalazioni anche per Microsoft 365 e migliaia per Teams.
Gli utenti hanno riferito difficoltà nell’accedere alle caselle Exchange Online, nell’inviare e ricevere email e nell’usare Teams. Il problema ha coinvolto utenti e organizzazioni in più regioni, inclusi Stati Uniti, Europa e area Asia-Pacifico.
Microsoft ha escluso che il disservizio derivi semplicemente da un’impennata del traffico. Secondo l’azienda, alcuni server sono diventati inaspettatamente non disponibili; il processo che gestisce le connessioni sicure su tali macchine è stato sovraccaricato, facendo smettere di elaborare le richieste e riversando il carico sull’infrastruttura residua.
In pratica, il guasto ha creato un effetto domino: meno server disponibili, maggiore pressione su quelli restanti e difficoltà nel ristabilire una capacità stabile.
I servizi colpiti
L’incidente, identificato da Microsoft con il codice MO1550821, è classificato come service degradation. Oltre a Outlook ed Exchange Online, le comunicazioni aziendali indicano possibili impatti su Teams, SharePoint Online, Copilot, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do, Intune e Defender per Office 365.
Il punto critico: i fix non reggono
Microsoft aveva inizialmente riportato alcuni progressi riportando online parte dei server. Tuttavia, nelle ore successive ha comunicato che le macchine tornate operative si sono nuovamente bloccate una volta ricevuto traffico, costringendo l’azienda a limitare parte delle richieste e a procedere con un ripristino graduale.
Nell’ultimo aggiornamento riportato dalle agenzie, Microsoft ha dichiarato che le misure di ripristino “non stanno procedendo come previsto” e che sta valutando percorsi alternativi per aumentare la capacità e gestire gli squilibri persistenti nel traffico.
Impatto su imprese e istituzioni
L’interruzione ha superato le dieci ore, colpendo aziende e agenzie governative che fanno affidamento su Outlook e Teams per la comunicazione quotidiana. L’impatto è stato tale che almeno un’azienda, Workhorse Group, ha rinviato la presentazione dei risultati del terzo trimestre dal 12 al 16 novembre, citando le interruzioni operative causate dal disservizio Microsoft.
Per le organizzazioni, il rischio non è solo la posta in ritardo: la non disponibilità di Exchange Online può ostacolare riunioni, condivisione documenti, strumenti amministrativi e integrazioni basate su Microsoft 365.
Cosa fare ora
- Non modificare password, configurazioni di Outlook o impostazioni dell’account: il problema è lato server e non dipende dal dispositivo.
- Verificare lo stato ufficiale tramite il Microsoft 365 Admin Center, alla voce Health > Service health, cercando l’incidente MO1550821.
- Usare canali alternativi per comunicazioni urgenti, dato che non esiste un workaround documentato in grado di bypassare un’interruzione del servizio.
- Dopo il ripristino, riaprire Outlook in una finestra privata o riavviare l’app per forzare una nuova sincronizzazione.
Microsoft non ha ancora fornito un orario certo per il ripristino completo: l’azienda indica che la normalizzazione potrebbe avvenire gradualmente, area per area, mentre continua a monitorare la stabilità dell’infrastruttura.