L’online dei negozi fisici poteva rilanciarli grazie al COVID-19, invece…

 

I negozi di elettronica fisici, come sappiamo, hanno anche un servizio online che in questi tempi di COVID-19 poteva essere il trampolino di rilancio per i loro affari, invece così non è stato per delle motivazioni assurde ed alquanto preoccupanti che ora andremo a descrivere.

Anzitutto ci teniamo a precisare che abbiamo raccolto moltissimi feedback sui vari social e specialmente anche su Trustpilot che ci hanno spinto a scrivere questo articolo in cui vogliamo dare un quadro della situazione dove ancora una volta Amazon la fa da padrona senza se e senza ma.

Partiamo da Mediaworld che purtroppo si appresta ad essere il leader di questa classifica di inefficienza nel suo store online che tra prodotti ancora non consegnati dopo un mese e mezzo dal pagamento, smarrimento degli articoli e mai rimborsati, scaricabarile tra la catena ed i corrieri risulta appunto messa più male rispetto agli altri.

Vediamo alcuni commenti (Mediaworld) che potete tranquillamente reperire sui vari social o recensioni tipo Trustpilot:

• Ordine del 26 MARZO non ancora consegnato. Nell app risulta trasferito al corriere Bartolini il quale riferisce di non avere nulla in carico. Servizio clienti INESISTENTE! Siete una vergogna.. e non date la colpa al virus perché tutta la merce viene consegnata, anche se in ritardo (comprensibile), ma comunque consegnata. Se almeno qualcuno si facesse sentire per far capire come stanno le cose, saremmo più tranquilli.. in ogni caso non spenderò mai più un euro nel vostro negozio!
• Ho effettuato un acquisto ma non risulta alcun ordine sul mio account nonostante i soldi siano stati prelevati dalla carta. Sto provando a contattare il call center ma non risponde nessuno.
• Il mio ordine risulta spedito con il corriere Bartolini. Oggi ho chiamato il corriere a cui non risulta proprio niente!! Dovete dare una spiegazione immediatamente e spedire quello che ho pagato!! Il servizio clienti è praticamente inesistente!!
• Pessima esperienza dopo aver pagato la bellezza di 1500 euro ad oggi quello che ho preso il 3 marzo (prima del lockdown) non si sa ancora dove sia finito

Ovviamente ci sono anche (rari) casi in cui tutto è andato per il verso giusto.

Passiamo ora ad Unieuro dove anch’esso non ha brillato affatto:

• Ordinato online il 16 marzo e finora niente notizia! Batte Forte Sempre
• Ordinato un forno elettrico il 23 marzo….deve ancora arrivare e non sanno nemmeno dove sia in questo momento! Sarò contattato appena avranno notizie.
• Ho ordinato un telefono il 10\4 consiglia a domicilio, scopro oggi che l’ordine è stato consegnato(mi pare che Unieuro ha sbagliato l’indirizzo). Servizio clienti non risponde
• Ho acquistato un articolo in data 04/04, ricevendo via mail la conferma dell’ordine e successivamente in data 08/04 la conferma di spedizione dello stesso.
  Purtroppo ad oggi non è arrivato nulla e non sono stato contattato in alcun modo per segnalare eventuali problemi. Inoltre l’assistenza risulta inesistente ed impossibile da contattare. Inaccettabile.

Continuiamo con Euronics:

• Comprata xbox il 6 aprile spesa 260 euro prelevati nell’immediato. Dopo 15 giorni di attesa oggi 22 aprile mi arriva un’email dove dice che il prodotto non è disponibile.
• Sono 3 settimane che chiamo il servizio clienti e non risponde nessuno. Ho comprato un portatile on line da voi… che fate me lo spedite?
• 16 giorni di lavorazione, 6 reclami, i centralinisti danno la colpa al magazzino che non risponde
• Incassano i soldi e dal 2 aprile non so nulla del mio notebook. Risulta sempre in lavorazione.
• Ho ordinato un videogioco e mi è arrivato a casa un frullatore. Assistenza clienti inesistente. Nessuno ha saputo spiegarmi il perché e non sanno come procedere

Concludiamo con Trony:

• Ordinato una smart tv il 2 aprile e ancora nulla, neanche una email. Rispondono che l’ordine è stato preso in carico ma ancora in magazzino. Ovviamente il pagamento è andato a buon fine. Voglio cancellare l’ordine ma non rispondono più.
• Vi ricordo che il sottoscritto ha effettuato l’ordine online di una TV e pagato ben 47 giorni fa. Da 28 giorni ogni mio tentativo di contatto per ottenere un nuovo prodotto (il primo era difettoso ed è stato reso su Vostra espressa indicazione) o il rimborso è risultato vano: alle numerose mail non avete mai risposto, il call center telefonico non funziona
• Sono 15 giorni che provo a contattarvi in tutti i modi per avere info su un ordine di inizio aprile. Ad oggi non so ancora che fine abbia fatto. Non rispondete né al call center né alle mail ma i soldi ve li siete belli che presi.
• Ho ordinato un notebook il 30 marzo e il 18 aprile mi arriva una mail dicendo che non il mio ordine è stato annullato perché non avevano più quel modello in magazzino. La non disponibilità dovrebbe essere comunicata subito, non dopo 3 settimane

Come potete vedere dai commenti dei vari utenti si evince che le catene di elettronica non hanno fatto praticamente nulla per migliorarsi nonostante questa situazione di emergenza che poteva fargli prendere un maggior volume di affari, così facendo invece si osno tirati la classica zappa sui piedi.

Voi cosa ne pensate? Che esperienze avete avuto? fatecelo sapere nei commenti.