TIM sbaglia (e non risolve) e non si può più acquistare sul loro store

 

Chi è cliente TIM sa che sullo store online è possibile acquistare molti prodotti sia pagando il dovuto in un’unica soluzione oppure dilazionando alcuni acquisti in piccole rate sulla bolletta telefonica del fisso; ultimamente c’è una promozione ghiotta per gli utenti linea fissa di TIM che permette loro di acquistare il Google Nest Mini o l’HUB a solo 1€/mese, bene se se un’operatore TIM ha sbagliato ad inserire il vostro indirizzo o hanno aggiornato erroneamente sbagliando la vostra località non è più possibile fare acquisti sullo store online.

Facendo una prova con il Kit di 2 Google Nest mini al prezzo di uno si evince un errore al termine della procedura dovuto, dopo aver tentato più volte, al fatto che la località di spedizione sia errata; segnalo che tutti gli altri dati quali via, numero civico, codice fiscale e CAP sono esatti, tranne la città. Purtroppo non è possibile modificare la località e dunque bisogna contattare l’assistenza e scrivere una PEC a TIM.

Alla PEC non rispondono, online il Twitter Team è sempre reattivo in prima battuta; purtroppo però, mi sono imbattuto in Luca, operatore TIM per la linea fissa al quale ho esposto la situazione. Purtroppo perchè già in passato avevo avuto a che fare con il suddetto per un’altra problematica alla quale non mi aveva mai risposto; bene, il signor Luca mi risponde che la località è giusta ed io rispondo che non può essere così in quanto in fase di acquisto, per la spedizione, ne risulta un’altra ed allego anche uno screen.

Non ha più visualizzato, se n’è letteralmente disinteressato proprio come fece in passato; ora io dico, se un cliente vuole acquistare un prodotto sul tuo store online, hai o no tutto l’interesse perchè lo faccia? Penso di sì… Quindi perchè non correggere l’errore e permettere al cliente di procedere all’acquisto e rendergli un’ottimo servizio di assistenza? domanda da un milione di euro.

Personalmente sono molto deluso prima di tutto per la superficialità dimostrata dall’operatore nei confronti di un cliente che vuole acquistare sul portale dell’azienda, poi per la non possibilità nemmeno in futuro di poter sfruttare offerte proposte appunto su suddetto store.

Quindi, in conclusione, qualcuno in TIM ha sbagliato, il problema viene affrontato molto superficialmente da questo Luca del Twitter Team dell’azienda ed il cliente si ritrova con il problema a vita… Confidiamo che l’azienda proceda alle dovute verifiche e prendere provvedimenti sullo svolgimento del lavoro di questo operatore molto superficiale.