Vodafone ed i lavori di “potenziamento” della linea che di fatto riducono le prestazioni – Editoriale –

Vodafone mi manda un SMS con scritto che nella nottata del giorno X dalle ore X alle ore X ci sarà un intervento sulla rete per manutenzione e potenziamento della stessa per offrire una miglior esperienza, peccato che alla fine dei lavori navigo più lentamente ed i tecnici (se così si possono definire) non sanno come risolvere.

La mattina appena dopo tale intervento riavvio il modem come da consiglio di Vodafone nel messaggio sopra citato, faccio lo speed test e sorprendentemente vado a circa 8-10 mega in meno rispetto a prima; ovviamente contatto l’assistenza per aprire un ticket di assistenza ed anche qui una spiacevole sorpresa, ovvero se non si attacca una Vodafone Station per le verifiche (ho modem libero, FRITZ!Box 7590 molto più performante) o si paga Vodafone 15€ per l’intervento, oppure mi viene consigliato di chiamare un informatico di fiducia (che non risolverebbe nulla visto che il problema sta sulla rete, quindi centralina dove hanno sapientemente fatto manutenzione e potenziato la linea).

Come potete ben capire la cosa si fa subito abbastanza problematica nella risoluzione, ma comunque attacco la bellissima Vodafone Station che va a ad un terzo di quello che va il mio FRITZ!Box 7590 e sopporto di avere una connessione al limite del ridicolo per poter permettere ai fantomatici tecnici di controllare la linea e vedere come risolvere il problema. Dopo più di mezza giornata con la Station attaccata vedo che non ci sono miglioramenti e contatto l’assistenza per chiedere se ci sono novità riguardanti la mia problematica; bene, mi viene detto che c’è un problema tecnico nella mia zona, fenomenali a dir poco, dopo l’intervento in nottata che Ion pratica ha danneggiato gli utenti della zona invece di migliorare.

Paziento e dopo due giorni mi arriva un messaggio dai mitici tecnici Vodafone che mi avvisano di aver risolto il problema e chiuso il ticket; riavvio ancora il modem (questa volta il FRITZ!Box) e faccio lo speed test, nessuna miglioria e dunque problema non risolto.

Dopo questa pessima esperienza direi che ho definitivamente chiuso con Vodafone perchè è inaccettabile che i loro bravissimi e competenti tecnici a seguito di un disastroso intervento di manutenzione e potenziamento linea ne provochino l’effetto inverso non sapendo poi come risolvere, dunque lasciando l’utenza con prestazioni inferiori rispetto a prima di tale intervento. Così facendo non solo mi hanno perso come cliente di linea fissa ma anche mobile poiché, ovviamente, cambierò operatore nonché chiederò un rimborso su Conciliaweb.